Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · VACANTE ABIERTA

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Salario
$18,000 – $25,000 MXN

Publicado
13 de octubre de 2026

Cierre
15 de enero de 2027

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, soporte o cobranza en Monterrey. Esta posición será responsable de convertir los objetivos operativos en resultados medibles, manteniendo altos estándares de calidad, productividad y experiencia del cliente.

Responsabilidades

1
Coordinar y acompañar al equipo de agentes durante la operación diaria.
2
Monitorear indicadores de servicio, productividad, ventas, cobranza y calidad.
3
Analizar reportes del CRM y de las plataformas de contacto omnicanal.
4
Implementar retroalimentación, coaching y acciones de mejora continua.
5
Colaborar con calidad, capacitación, planeación y recursos humanos.
6
Asegurar el cumplimiento de políticas de servicio y protección de datos.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será valorada.
  • Experiencia de 2 años o más en supervisión de contact center u operaciones de servicio.
  • Conocimiento de indicadores como nivel de servicio, productividad, calidad y satisfacción.
  • Manejo de CRM, reportes operativos y herramientas de seguimiento.
  • Liderazgo, comunicación efectiva, organización y enfoque en resultados.
  • Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.
Paquete de beneficios
Prestaciones conforme a la ley
Capacitación continua
Bonos sujetos a resultados
Plan de desarrollo profesional
Proyectos omnicanal
Ambiente colaborativo