Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado13 de octubre de 2026

Válida hasta25 de enero de 2027

Salario estimado$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales

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Lidera equipos orientados a la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO coordinarás la operación diaria de un equipo de atención, ventas o cobranza. Serás responsable de acompañar a los asesores, revisar indicadores y promover el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.

Responsabilidades principales

  • Supervisar el desempeño diario de los asesores y organizar la operación del equipo asignado.
  • Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia, nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
  • Realizar sesiones de retroalimentación y seguimiento a planes de mejora.
  • Coordinarse con calidad, capacitación, planeación y operaciones para resolver incidencias.
  • Asegurar el uso adecuado de CRM, sistemas omnicanal y políticas de seguridad de la información.
  • Preparar reportes operativos y comunicar resultados a la gerencia correspondiente.

Requisitos

  • Bachillerato terminado; licenciatura en curso o terminada es deseable.
  • Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, servicio, ventas o cobranza.
  • Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y elaboración de reportes.
  • Habilidad para liderar, comunicar instrucciones y proporcionar retroalimentación efectiva.
  • Manejo de herramientas digitales, hojas de cálculo y sistemas CRM.
  • Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey.

Beneficios

  • Capacitación continua en liderazgo, calidad y operación omnicanal.
  • Prestaciones de ley conforme al esquema aplicable.
  • Posibilidades de crecimiento en una operación de alcance nacional y latinoamericano.
  • Participación en proyectos de mejora de experiencia y eficiencia operativa.

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Contacto: [email protected]