Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado14 de octubre de 2026

Válida hasta20 de enero de 2027

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Salario estimado$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Sobre la posición

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente y otras campañas de comunicación telefónica.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria y asignar actividades conforme a las campañas vigentes.
• Supervisar indicadores de productividad, contacto, conversión y cumplimiento de objetivos.
• Elaborar y revisar reportes operativos para dar seguimiento a resultados.
• Monitorear la calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación al equipo.
• Apoyar la capacitación, integración y desarrollo de los ejecutivos.
• Identificar incidencias y proponer mejoras en procesos, guiones y seguimiento.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center.
• Conocimiento de operaciones de cobranza, ventas o servicio al cliente.
• Manejo de indicadores, reportes y herramientas de seguimiento.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Salario competitivo de acuerdo con experiencia.
• Capacitación sobre campañas y procesos operativos.
• Participación directa en la mejora de resultados de los equipos.
• Desarrollo profesional dentro de operaciones de contact center.

Envía tu CV a [email protected] con el nombre de la vacante como asunto.