Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · VACANTE ABIERTA

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Monterrey, Nuevo León

Salario
$18,000 – $24,000 MXN
mensuales

Publicado
14 de octubre 2026

Cierre
22 de enero 2027

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza, asegurar el cumplimiento de los indicadores de campaña y acompañar el desarrollo de los asesores en nuestra operación de Monterrey.

Responsabilidades

1
Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del equipo asignado.

2
Monitorear productividad, calidad, adherencia, servicio y resultados de campaña.

3
Realizar retroalimentaciones, sesiones de acompañamiento y planes de mejora.

4
Colaborar con calidad, capacitación y planeación para optimizar la operación.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; estudios superiores en administración u otra área relacionada son deseables.
  • Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center.
  • Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y seguimiento de desempeño.
  • Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas de reportes.
  • Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad analítica y orientación a resultados.
Paquete de beneficios
Prestaciones conforme a la ley
Capacitación continua
Desarrollo profesional
Experiencia en operación omnicanal
Ambiente colaborativo
Participación en proyectos de mejora