Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o telemarketing y contribuir al cumplimiento de los objetivos de cada campaña.

Tu rol

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes telefónicos.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, calidad y cumplimiento.
• Supervisar la correcta documentación de llamadas y resultados de campaña.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento operativo.
• Apoyar la organización de turnos, distribución de cargas y seguimiento de incidencias.

Requisitos clave

• Experiencia previa como supervisor o líder en call center, cobranza, ventas o servicio al cliente.
• Capacidad para interpretar métricas operativas y elaborar reportes básicos.
• Habilidad para capacitar, dar retroalimentación y resolver situaciones del equipo.
• Comunicación efectiva, organización y orientación a resultados.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de llamadas.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Sueldo mensual de $18,000 a $25,000 MXN brutos.
• Capacitación relacionada con operación, calidad y seguimiento de indicadores.
• Participación en proyectos de cobranza, ventas, atención y comunicación telefónica.
• Entorno de trabajo orientado al desarrollo de equipos y mejora operativa.

Contacto: [email protected]