Lidera operaciones que generan resultados

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente o campañas de comunicación. La persona seleccionada será responsable de acompañar al equipo, monitorear indicadores y mantener la calidad de las interacciones.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias de los equipos de contacto y distribuir prioridades de campaña.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Escuchar y evaluar llamadas para identificar oportunidades de mejora en el servicio.
• Brindar retroalimentación, apoyo operativo y acompañamiento a los ejecutivos.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances, incidencias y necesidades operativas.
• Colaborar con capacitación y áreas internas para mejorar procesos y desempeño.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; licenciatura en administración, operaciones o área relacionada, deseable.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center o atención telefónica.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de llamadas y elaboración de reportes.
• Habilidad para dirigir equipos, resolver incidencias y comunicar instrucciones con claridad.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de actividad.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales.
• Capacitación relacionada con operación, calidad y seguimiento de indicadores.
• Participación directa en campañas de cobranza, ventas y servicio al cliente.
• Oportunidad de crecimiento en áreas de supervisión y gestión operativa.
• Prestaciones conforme a las condiciones aplicables al puesto.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV con el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.