Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey
Empresa
Gelsa
Salario
$12,000 a $16,000 MXN mensuales
Válida hasta
25 de noviembre de 2026
Gelsa requiere un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención y campañas de comunicación, asegurando el cumplimiento de indicadores, calidad y objetivos operativos.
Tu día a día
- Coordinar horarios, asignación de actividades y seguimiento diario del equipo.
- Monitorear productividad, cumplimiento de metas y resultados por campaña.
- Revisar la calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación accionable.
- Elaborar reportes operativos y escalar incidencias relevantes.
Perfil buscado
- Experiencia supervisando equipos de contact center, cobranza, ventas o atención al cliente.
- Conocimiento de indicadores como productividad, contacto efectivo y calidad.
- Liderazgo, organización y habilidad para resolver situaciones operativas.
- Manejo de herramientas de captura, reportes y seguimiento de actividades.
Lo que ofrecemos
Tiempo Completo
Capacitación operativa
Desarrollo de liderazgo
Participación en campañas multicanal
Acompañamiento de equipos
Experiencia en operaciones de contacto
Capacitación operativa
Desarrollo de liderazgo
Participación en campañas multicanal
Acompañamiento de equipos
Experiencia en operaciones de contacto
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Contacto: [email protected]