GELSA · MONTERREY

Salario:
$18,000 – $25,000 MXN mensuales

Publicado:
16 oct 2026

Válida hasta:
20 ene 2027

Sobre la posición

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que participan en campañas de cobranza, ventas, atención al cliente, encuestas y comunicación telefónica. Esta posición será responsable de convertir los objetivos operativos en resultados medibles y mantener una experiencia consistente para clientes y colaboradores.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de equipos de contacto telefónico y digital.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, ventas, cobranza, servicio y calidad.
• Organizar horarios, distribución de actividades y cobertura de las campañas asignadas.
• Realizar sesiones de retroalimentación y apoyar la capacitación de ejecutivos.
• Revisar llamadas y registros para detectar oportunidades de mejora en procesos y atención.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y planes de acción.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios en administración, operaciones o áreas relacionadas.
• Experiencia previa supervisando equipos de contact center, cobranza, ventas o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y elaboración de reportes.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de llamadas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey.

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Contacto: [email protected]