Lidera una operación enfocada en servicio, productividad y calidad

En Pentafon Contact Center & BPO coordinamos operaciones de atención, ventas, cobranza, soporte y procesos administrativos para empresas de distintas industrias. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que acompañe a los equipos, supervise indicadores y asegure la ejecución consistente de los procesos en los canales de voz y digitales.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención, ventas, cobranza o soporte según la campaña asignada
• Monitorear indicadores como nivel de servicio, productividad, calidad, adherencia, contacto efectivo y cumplimiento de objetivos
• Realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento individual y planes de mejora con los colaboradores
• Revisar interacciones y trabajar con calidad y capacitación para reforzar protocolos, guiones y conocimiento operativo
• Identificar incidencias en plataformas, procesos o flujos de atención y canalizarlas con las áreas correspondientes
• Elaborar reportes operativos y comunicar resultados, riesgos y necesidades de recursos a la gerencia
• Promover el cumplimiento de políticas de seguridad de la información, privacidad de datos y experiencia del cliente

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; se valoran estudios técnicos o universitarios en administración, operaciones o áreas relacionadas
• Experiencia previa como supervisor, líder de equipo o coordinador en un contact center, BPO, ventas, atención o cobranza
• Manejo de indicadores operativos, reportes de desempeño y herramientas de seguimiento
• Habilidad para liderar, comunicar instrucciones, resolver conflictos y desarrollar colaboradores
• Conocimientos de CRM, plataformas de contact center y herramientas de oficina
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Lo que te ofrecemos

• Salario de $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance de la operación
• Capacitación continua en gestión de equipos, calidad, métricas y procesos omnicanal
• Participación en operaciones de atención, ventas, cobranza y soporte para diferentes sectores
• Desarrollo profesional en áreas de operaciones, calidad, capacitación y planeación
• Entorno de trabajo orientado a resultados, mejora continua y experiencia del cliente
• Integración a una organización con más de 20 años de experiencia y presencia en México y Latinoamérica

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”
Describe brevemente tu experiencia liderando equipos y monitoreando indicadores.