Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado16 de octubre de 2026

Válida hasta30 de enero de 2027

Salario estimado$16,000 – $22,000 MXN
brutos mensuales

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Lidera la operación de contacto

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, atención, ventas o telemarketing. Esta posición es responsable de organizar la operación diaria, acompañar al personal y asegurar el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y servicio.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes telefónicos y establecer prioridades.
• Dar seguimiento a indicadores como productividad, contacto efectivo, cumplimiento y calidad.
• Monitorear interacciones y proporcionar retroalimentación para mejorar el desempeño.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes y reforzar procedimientos de campaña.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades de la operación.
• Coordinar horarios, cobertura y seguimiento de objetivos con las áreas correspondientes.

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o coordinador en call center, cobranza, ventas o atención al cliente.
• Capacidad para interpretar métricas y convertir resultados en acciones de mejora.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y reportes operativos.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
• Participación en campañas de cobranza, servicio, ventas y comunicación telefónica.
• Capacitación continua en operación, calidad y gestión de equipos.
• Oportunidades de crecimiento en una empresa con experiencia en servicios de contact center.
• Entorno orientado a resultados, seguimiento y mejora continua.

Envía tu CV con el nombre del puesto en el asunto. Contacto: [email protected]