VACANTE ABIERTA · PENTAFON CONTACT CENTER & BPO

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Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención y asegurar una operación eficiente y centrada en el cliente. La persona en este puesto dará seguimiento a indicadores, calidad de servicio y cumplimiento de procesos en el centro de Monterrey.

Lo que harás

• Coordinar las actividades diarias del equipo y dar seguimiento a la cobertura operativa.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad y atención al cliente.
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes.
• Apoyar la resolución de incidencias y escalar asuntos conforme a los procesos establecidos.
• Colaborar con calidad, capacitación y planificación para atender necesidades de la operación.
• Promover el registro adecuado y el cumplimiento de las políticas de privacidad y seguridad de datos.

Qué necesitamos

• Experiencia en operaciones de contact center y coordinación o supervisión de equipos.
• Habilidad para interpretar indicadores de servicio y productividad.
• Comunicación efectiva, organización y capacidad para dar retroalimentación constructiva.
• Manejo de herramientas de oficina, CRM y sistemas de atención.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrece el puesto

• Participación en una operación de servicio multicanal.
• Colaboración con áreas de calidad, capacitación y soporte operativo.
• Oportunidad de desarrollar liderazgo y experiencia en gestión de equipos.
• Capacitación sobre procesos, métricas y herramientas de la operación.