Lidera equipos y fortalece la calidad de cada interacción

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar la operación diaria de un equipo de atención telefónica o campañas de contacto. La persona seleccionada dará seguimiento al desempeño, la calidad de las llamadas y el cumplimiento de objetivos en la oficina de Monterrey.

Responsabilidades

• Organizar la cobertura y distribución de tareas del equipo de acuerdo con las necesidades de la campaña.
• Dar seguimiento a indicadores operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora.
• Revisar interacciones y registros para promover el cumplimiento de guiones y estándares de calidad.
• Brindar retroalimentación individual y apoyar la capacitación de agentes en procesos y servicio.
• Coordinar con las áreas de operación y calidad la atención de incidencias y ajustes de campaña.
• Preparar reportes de actividad y resultados para la gestión interna del servicio.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en centros de contacto, atención telefónica o supervisión de equipos de servicio, ventas o cobranza.
• Habilidad para acompañar equipos, dar retroalimentación concreta y mantener una comunicación profesional.
• Capacidad para interpretar indicadores operativos y organizar prioridades de trabajo.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de llamadas o resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $18,000 a $24,000 MXN.
• Capacitación sobre procesos operativos, estándares de calidad y herramientas de seguimiento.
• Participación en la coordinación de campañas de servicio, ventas, cobranza y contacto con clientes.
• Entorno de trabajo colaborativo y oportunidades para ampliar experiencia en operaciones de contact center.

Jornada: Tiempo Completo · Modalidad: Presencial · Dirección: Monterrey, Nuevo León

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – tu nombre”.