Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León
Salario
$14,000 – $18,000 MXN mensuales
Publicado
3 de septiembre de 2026
Cierre
27 de noviembre de 2026
Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza, asegurar el cumplimiento de objetivos y mantener los estándares de calidad de Pentafon Contact Center & BPO.
Responsabilidades
1
Coordinar y acompañar al equipo operativo en el cumplimiento de metas de servicio, ventas o recuperación.
2
Monitorear indicadores de productividad, calidad, adherencia y satisfacción mediante reportes operativos.
3
Realizar sesiones de retroalimentación y apoyar la mejora del desempeño de los agentes.
4
Coordinar con calidad, capacitación y planeación para atender incidencias y fortalecer la operación.
Requisitos
- Experiencia en supervisión de equipos dentro de un contact center, área de servicio, ventas o cobranza.
- Conocimiento de indicadores operativos y seguimiento de metas.
- Habilidad para liderar, comunicar instrucciones y brindar retroalimentación.
- Manejo de CRM, herramientas de contacto y hojas de cálculo.
Paquete de beneficios
Capacitación y acompañamiento operativo
Desarrollo de habilidades de liderazgo
Experiencia en operaciones omnicanal
Participación con áreas de calidad y planeación
Entorno de trabajo orientado a resultados
Oportunidades de crecimiento interno
Contacto: [email protected]