Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Salario
$16,000 – $22,000 MXN mensuales
Válida hasta
28 de enero de 2027
En Pentafon Contact Center & BPO coordinamos operaciones de atención, ventas y cobranza para organizaciones de México y Latinoamérica. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que acompañe a los equipos, supervise indicadores y asegure una experiencia consistente en los canales telefónicos y digitales.
Responsabilidades clave
- Coordinar y dar seguimiento al desempeño de agentes de servicio, ventas o cobranza.
- Monitorear productividad, calidad, nivel de servicio y satisfacción.
- Realizar retroalimentaciones y planes de mejora individual.
- Escalar incidencias y colaborar con calidad, capacitación y planeación.
Perfil buscado
- Bachillerato concluido; licenciatura deseable en áreas administrativas.
- Experiencia previa supervisando equipos de contact center.
- Manejo de CRM, reportes operativos y herramientas de oficina.
- Liderazgo, análisis de indicadores y comunicación efectiva.
Lo que ofrecemos
Tiempo completo
Capacitación continua
Crecimiento dentro de operaciones
Participación en proyectos omnicanal
Equipo de trabajo colaborativo
Capacitación continua
Crecimiento dentro de operaciones
Participación en proyectos omnicanal
Equipo de trabajo colaborativo
Aplicar a esta vacante
Contacto: [email protected]