Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado19 de octubre de 2026

Válida hasta29 de enero de 2027

Salario estimado$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales

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Lidera operaciones que generan resultados

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o campañas de comunicación telefónica, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria y dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto y calidad.
• Coordinar horarios, distribución de actividades y cobertura del equipo.
• Monitorear llamadas y proporcionar retroalimentación accionable a los ejecutivos.
• Apoyar la capacitación y el acompañamiento de personal de nuevo ingreso.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de mejora.

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o líder de equipos de contact center.
• Conocimiento de operaciones de cobranza, ventas, atención o telemarketing.
• Habilidad para analizar métricas y elaborar reportes básicos.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Salario competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
• Participación en proyectos de atención, cobranza, ventas y comunicación telefónica.
• Capacitación continua en operación, calidad y seguimiento de indicadores.
• Entorno orientado al desarrollo de equipos y mejora de procesos.

Contacto: [email protected]
Envía tu CV con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”.