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En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente y campañas de comunicación. La posición será responsable de mantener una operación ordenada, medir resultados y acompañar el desarrollo del personal.

Lo que harás

• Coordinar la operación diaria del equipo, incluyendo distribución de actividades y seguimiento de cobertura.
• Monitorear indicadores de productividad, contacto, conversión, recuperación y calidad.
• Revisar llamadas y registros para proporcionar retroalimentación útil y oportuna.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes y reforzar procedimientos de campaña.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora.
• Colaborar con calidad, capacitación y áreas administrativas para cumplir los objetivos del servicio.

Qué necesitamos

• Experiencia previa como supervisor o líder de equipos en call center o atención telefónica.
• Conocimiento práctico de indicadores, monitoreo de llamadas y gestión de desempeño.
• Habilidad para organizar turnos, priorizar actividades y resolver incidencias.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de seguimiento.
• Liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cumplimiento de objetivos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo presencialmente en Monterrey.

Beneficios

• Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
• Capacitación continua en operación, calidad y liderazgo.
• Participación en proyectos de cobranza, ventas, servicio y comunicación.
• Posibilidad de crecimiento dentro de una empresa con amplia experiencia en contact center.