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Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza, impulsar el cumplimiento de objetivos y asegurar una experiencia consistente en los canales de servicio.

Lo que harás

• Supervisar la operación diaria de un equipo de asesores y distribuir actividades conforme a la campaña.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, adherencia, contacto y satisfacción.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
• Revisar interacciones y coordinar acciones correctivas con calidad y capacitación.
• Elaborar reportes operativos y comunicar incidencias, avances y necesidades del equipo.
• Asegurar el uso correcto del CRM, las herramientas omnicanal y los protocolos de protección de datos.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración u operaciones será valorada.
• Experiencia en supervisión de equipos dentro de un centro de contacto, ventas, servicio o cobranza.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de productividad.
• Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de análisis y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Integración a una empresa con más de 20 años de experiencia en servicios BPO.
• Desarrollo profesional en operaciones de atención, ventas y cobranza.
• Capacitación en herramientas de gestión y operación omnicanal.
• Participación en iniciativas de mejora continua y experiencia del cliente.

Contacto: [email protected]