En Gelsa coordinamos campañas de cobranza, ventas, atención al cliente, encuestas y comunicación telefónica. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para liderar equipos, asegurar la calidad de las interacciones y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos operativos.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de equipos de agentes en campañas de contacto telefónico
• Supervisar indicadores de productividad, contacto, conversión, recuperación y calidad
• Organizar turnos, asignación de actividades y seguimiento de incidencias operativas
• Escuchar llamadas y proporcionar retroalimentación para mejorar el desempeño
• Elaborar reportes de resultados y comunicar avances a las áreas correspondientes
• Apoyar la capacitación, integración y desarrollo de operadores

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de call center, cobranza, ventas o atención al cliente
• Conocimiento de métricas operativas y monitoreo de calidad de llamadas
• Capacidad para analizar reportes, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas
• Liderazgo, comunicación efectiva y habilidad para resolver conflictos
• Manejo funcional de hojas de cálculo y sistemas de registro operativo
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey

Contacto: [email protected]