Tiempo Completo

Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza, asegurando el cumplimiento de indicadores, estándares de calidad y procesos de seguridad de la información.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes en canales de voz y digitales
• Dar seguimiento a productividad, calidad, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento operativo
• Coordinar la atención de incidencias y escalamientos de clientes
• Colaborar con calidad, capacitación, planeación y soporte técnico

Requisitos clave

• Bachillerato terminado; formación adicional en administración es deseable
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center
• Manejo de indicadores operativos, CRM y herramientas de seguimiento
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey

Lo que ofrecemos

• Participación en operaciones de servicio, ventas y cobranza
• Capacitación continua en procesos y herramientas omnicanal
• Entorno de aprendizaje y crecimiento dentro de una operación regional
• Trabajo con equipos de calidad, datos, tecnología y formación

Contacto: [email protected]