Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o campañas de recuperación. La persona seleccionada dará seguimiento al desempeño, la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los objetivos operativos.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de equipos de contacto telefónico.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, conversión y recuperación.
• Supervisar la calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación al personal.
• Apoyar la elaboración de horarios, asignación de actividades y seguimiento de campañas.
• Identificar incidencias operativas y proponer acciones de mejora.
• Colaborar con capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center.
• Conocimiento de operaciones de cobranza, ventas, atención o telemarketing.
• Capacidad para interpretar indicadores y elaborar reportes operativos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Manejo funcional de herramientas de oficina y sistemas de registro.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de forma presencial en Monterrey.