Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado22 de octubre de 2026

Válida hasta18 de febrero de 2027

Salario estimado
$18,000 – $24,000 MXN
brutos mensuales

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Lidera operaciones orientadas a la experiencia y los resultados

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en un entorno omnicanal. Esta posición será responsable de acompañar al personal operativo, monitorear indicadores y asegurar el cumplimiento de los estándares definidos para cada campaña.

Responsabilidades principales

• Supervisar y acompañar al equipo operativo durante la atención de llamadas y contactos digitales.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, adherencia, satisfacción y cumplimiento de objetivos.
• Revisar interacciones, proporcionar retroalimentación y establecer acciones de mejora.
• Apoyar la resolución de casos escalados y asegurar el seguimiento de solicitudes operativas.
• Coordinar con calidad, capacitación, planeación y operaciones para mantener la continuidad del servicio.
• Elaborar reportes de desempeño y comunicar hallazgos relevantes a la gerencia.
• Promover el uso correcto del CRM, las herramientas omnicanal y los protocolos de seguridad de información.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, servicio, ventas o cobranza.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y elaboración de reportes.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, coaching y manejo de conflictos.
• Manejo funcional de CRM, herramientas de contacto y hojas de cálculo.
• Capacidad para trabajar con objetivos, priorizar tareas y tomar decisiones operativas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Salario estimado de $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales, según experiencia.
• Participación en operaciones de atención, ventas y cobranza con canales integrados.
• Capacitación continua en gestión operativa, calidad y herramientas de contacto.
• Entorno de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento dentro de operaciones.
• Contacto con procesos de análisis, mejora continua y experiencia del cliente.

Para postularte, envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.