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Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención o telemarketing, asegurando una operación ordenada, medible y orientada a la calidad del contacto.

Tu rol

• Coordinar la operación diaria y distribuir actividades conforme a las campañas asignadas.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, conversión, recuperación y calidad.
• Monitorear llamadas y retroalimentar al personal para fortalecer el desempeño.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes y reforzar procedimientos operativos.
• Preparar reportes de resultados, incidencias y avances para la gerencia.

Requisitos clave

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o concluida será valorada.
• Experiencia en supervisión de equipos de call center, cobranza, ventas o atención.
• Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas de seguimiento.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Capacitación sobre procesos, campañas y herramientas de operación.
• Participación en proyectos de cobranza, ventas y servicio al cliente.
• Espacio para desarrollar habilidades de liderazgo y análisis.
• Esquema de tiempo completo en oficina de Monterrey.

Publicado: 23 de octubre de 2026 · Contacto: [email protected]