Lidera equipos y eleva la experiencia del cliente

Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. Esta posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores, control de calidad y acompañamiento al personal para cumplir los objetivos de servicio y productividad.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes en canales telefónicos y digitales.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y cumplimiento.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y refuerzo de conocimientos.
• Analizar reportes operativos y proponer acciones para mejorar resultados y experiencia del cliente.
• Coordinar con calidad, capacitación, planeación y soporte las necesidades de la operación.
• Asegurar el uso correcto de CRM, plataformas omnicanal y protocolos de seguridad de información.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración u otra área relacionada, deseables.
• Experiencia previa supervisando equipos en contact center, servicio, ventas o cobranza.
• Conocimiento de KPI operativos, calidad, productividad y seguimiento de desempeño.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas de oficina, reportes y sistemas CRM.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.