Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · VACANTE ABIERTA

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Monterrey, Nuevo León

Salario
$18,000 – $24,000 MXN mensuales

Publicado
23 de octubre de 2026

Cierre
5 de febrero de 2027

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. La posición será responsable de mantener el desempeño operativo, acompañar al personal, revisar indicadores y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad de la información.

Responsabilidades

1
Coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo operativo.
2
Monitorear productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de metas.
3
Realizar retroalimentación, coaching y planes de mejora.
4
Colaborar con calidad, capacitación y planeación para optimizar la operación.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; licenciatura deseable.
  • Experiencia previa supervisando equipos en contact center o BPO.
  • Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas CRM.
  • Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
  • Disponibilidad para horario de tiempo completo en Monterrey.
Lo que ofrecemos
Sueldo competitivo
Capacitación y desarrollo de liderazgo
Participación en operaciones multicanal
Ambiente orientado a resultados
Oportunidades de crecimiento interno
Prestaciones conforme a la ley