Tiempo Completo · Presencial

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención o campañas de comunicación. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y enfoque constante en la calidad de las interacciones.

Tu rol

• Coordinar la operación diaria del equipo, incluyendo asignación de actividades y seguimiento de turnos.
• Monitorear productividad, cumplimiento de objetivos, asistencia y resultados de campaña.
• Revisar muestras de llamadas y retroalimentar al personal para fortalecer la calidad del servicio.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes y reforzar procedimientos operativos.
• Preparar reportes de desempeño y comunicar incidencias al área correspondiente.

Requisitos clave

• Bachillerato terminado; formación técnica o profesional en administración, comunicación o áreas relacionadas será valorada.
• Experiencia previa supervisando equipos de call center, cobranza, ventas o atención al cliente.
• Conocimiento de indicadores como productividad, contacto efectivo, conversión o calidad.
• Habilidad para impartir retroalimentación, organizar prioridades y resolver incidencias.
• Manejo de herramientas de oficina y disposición para trabajar presencialmente en Monterrey.

Beneficios

• Participación en operaciones de cobranza, ventas, servicio y comunicación con clientes.
• Capacitación relacionada con procesos, calidad y gestión de equipos.
• Salario competitivo e incentivos vinculados con resultados de operación.
• Oportunidad de crecimiento dentro de un centro de contacto con amplia experiencia operativa.