Coordina una operación orientada a resultados

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para liderar equipos de cobranza, ventas, atención o campañas de comunicación, asegurando productividad, calidad y seguimiento de objetivos.

Responsabilidades principales

• Coordinar turnos, actividades y distribución de cargas de trabajo del equipo
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, recuperación, ventas y servicio
• Monitorear la calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación oportuna
• Apoyar la capacitación, integración y desarrollo de los asesores
• Preparar reportes operativos y comunicar avances o incidencias
• Implementar acciones de mejora para el cumplimiento de metas de campaña

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios administrativos son deseables
• Experiencia previa supervisando equipos de contact center o atención telefónica
• Manejo de indicadores, reportes y herramientas de seguimiento
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León