• Coordinar las actividades diarias del equipo y dar seguimiento a la cobertura operativa.
• Monitorear productividad, cumplimiento de objetivos, calidad de llamadas y resultados de campaña.
• Realizar sesiones de retroalimentación y apoyar la capacitación de asesores.
• Revisar reportes de operación, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Apoyar la atención de casos escalados y asegurar el seguimiento de compromisos con clientes.
• Colaborar con las áreas de calidad, capacitación y administración para mejorar los procesos.

• Preparatoria terminada; estudios técnicos o universitarios en administración, comunicación o áreas relacionadas son deseables.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, cobranza, ventas o atención al cliente.
• Manejo de indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Habilidad para impartir retroalimentación, organizar turnos y resolver situaciones operativas.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas básicas de operación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Capacitación sobre procesos y métricas de operación.
• Participación en campañas de cobranza, ventas, servicio y comunicación.
• Espacio para desarrollar habilidades de liderazgo y análisis operativo.
• Trabajo presencial en el centro de operaciones de Monterrey.

Contacto: [email protected]

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