PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN

Salario:
$18,000 – $24,000 MXN

Publicado:
27 de octubre de 2026

Válida hasta:
20 de enero de 2027

La oportunidad

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. La posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores, calidad de servicio y acompañamiento al desarrollo del personal.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes en campañas de servicio, ventas o cobranza.
• Monitorear productividad, calidad, nivel de servicio, adherencia y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento a planes de mejora.
• Revisar interacciones telefónicas y digitales para asegurar el cumplimiento de procesos y estándares.
• Coordinar con calidad, capacitación, planeación y soporte las necesidades de la operación.
• Elaborar reportes operativos y comunicar incidencias, avances y áreas de oportunidad.
• Promover el uso correcto del CRM, las plataformas omnicanal y los protocolos de seguridad de datos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios adicionales en administración u operaciones serán valorados.
• Experiencia previa supervisando equipos en contact center, atención al cliente, ventas o cobranza.
• Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas CRM.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

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Contacto: [email protected]