Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o campañas de comunicación. La persona seleccionada será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad.

Tu rol

• Coordinar las actividades diarias del equipo de agentes y distribuir las cargas de trabajo
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, recuperación, ventas, atención y calidad
• Monitorear interacciones y proporcionar retroalimentación individual y grupal
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes y reforzar procedimientos operativos
• Preparar reportes de resultados y comunicar incidencias o necesidades de la campaña
• Promover el cumplimiento de protocolos de atención y registro de información

Requisitos clave

• Experiencia como supervisor o líder de equipos en call center, cobranza, ventas o atención al cliente
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de objetivos
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y elaboración de reportes
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Beneficios

• Salario competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades
• Participación directa en campañas de servicio, cobranza y comunicación con clientes
• Capacitación continua en operación y liderazgo de equipos
• Entorno de trabajo enfocado en resultados, calidad y mejora continua
• Oportunidad de crecimiento dentro de las operaciones de Gelsa

Contacto: [email protected] · Incluye en el asunto el nombre de la vacante