Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado28 de octubre de 2026

Válida hasta25 de febrero de 2027

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Salario estimado$22,000 – $30,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Lidera la operación y fortalece la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y asegurar una operación consistente. Tendrás un papel clave en el seguimiento del desempeño, la calidad de servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados para la cuenta.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención y apoyar la continuidad operativa.
• Monitorear indicadores de servicio, productividad, calidad y asistencia; identificar desviaciones y acordar acciones de mejora.
• Revisar interacciones y registros para ofrecer retroalimentación concreta y oportuna a los agentes.
• Resolver escalaciones operativas y apoyar al equipo en casos que requieran atención especial.
• Coordinarse con calidad, capacitación y planeación para reforzar procedimientos y necesidades del servicio.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances y riesgos a los responsables de la operación.

Requisitos

• Experiencia previa en centro de contacto, idealmente coordinando o supervisando equipos de atención.
• Habilidad para interpretar indicadores de operación y convertirlos en planes de acción.
• Comunicación efectiva, liderazgo cercano, organización y manejo de situaciones de servicio.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo, CRM y herramientas de seguimiento operativo.
• Disponibilidad para trabajo presencial de tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Salario competitivo según experiencia, con rango estimado publicado para la vacante.
• Capacitación sobre procesos, herramientas y estándares de la cuenta asignada.
• Participación en iniciativas de mejora continua y calidad de servicio.
• Colaboración con equipos de operaciones, calidad, capacitación y planeación.

¿Tienes experiencia coordinando equipos de servicio y te interesa impulsar una operación de calidad?
Envía tu CV a [email protected] indicando en el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.