Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado28 de octubre de 2026

Válida hasta18 de febrero de 2027

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Salario estimado$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia y alcance operativo

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Contacto: [email protected]

Lidera una operación orientada a resultados

Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. La posición será responsable de convertir los objetivos de la campaña en acciones diarias, acompañar al personal operativo y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria de un equipo de ejecutivos de contact center.
• Monitorear indicadores de servicio, productividad, calidad, asistencia, adherencia y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y coaching para mejorar el desempeño individual y grupal.
• Revisar reportes operativos y proponer acciones correctivas basadas en datos y tendencias de la campaña.
• Coordinar con calidad, capacitación, planeación y soporte las necesidades de la operación.
• Asegurar el uso correcto del CRM, las plataformas omnicanal y los protocolos de seguridad de la información.
• Escalar incidencias relevantes y comunicar avances, riesgos y resultados a la gerencia operativa.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valorarán estudios relacionados con administración, operaciones o áreas afines.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención, ventas, cobranza o soporte.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y seguimiento de productividad.
• Habilidad para liderar, brindar retroalimentación y resolver situaciones operativas con criterio.
• Manejo de hojas de cálculo, CRM y sistemas de seguimiento de resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Integración a una empresa con más de 20 años de experiencia en servicios de contact center y BPO.
• Participación en operaciones que combinan atención humana, canales digitales, automatización y análisis.
• Oportunidades de desarrollo en liderazgo, calidad, capacitación y gestión operativa.
• Entorno colaborativo con interacción entre áreas de operaciones, datos, tecnología y recursos humanos.
• Prestaciones y condiciones de acuerdo con la jornada y la legislación aplicable.

Si tienes experiencia liderando equipos y gestionando indicadores, queremos conocerte.
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