Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado29 de octubre de 2026

Válida hasta26 de febrero de 2027

Salario estimado$18,000 – $24,000 MXN
brutos mensuales

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Coordina equipos y fortalece la calidad del servicio

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar la actividad diaria de un equipo de atención telefónica y apoyar el cumplimiento de objetivos, la calidad de las interacciones y el desarrollo de las personas.

Responsabilidades principales

• Organizar la cobertura y distribución diaria de tareas del equipo conforme a las necesidades operativas.
• Dar seguimiento a indicadores de actividad, servicio y cumplimiento de objetivos.
• Revisar interacciones y ofrecer retroalimentación práctica para mejorar la calidad de atención.
• Apoyar la integración y capacitación operativa de nuevos integrantes.
• Preparar reportes de seguimiento y comunicar incidencias a las áreas correspondientes.

Requisitos

• Experiencia en atención telefónica o en operaciones de centro de contacto.
• Experiencia coordinando personas o apoyando la supervisión de un equipo.
• Capacidad para interpretar indicadores básicos y elaborar reportes de seguimiento.
• Comunicación efectiva, organización y habilidad para dar retroalimentación respetuosa.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Sueldo estimado de $18,000 a $24,000 MXN brutos mensuales.
• Participación en la coordinación de operaciones de atención y servicios telefónicos.
• Oportunidad de contribuir a la capacitación y mejora continua del equipo.

Contacto: [email protected]