Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado29 de octubre de 2026

Válida hasta5 de febrero de 2027

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Salario estimado$18,000 – $24,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Lidera una operación enfocada en la experiencia del cliente

Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar un equipo de atención y asegurar el cumplimiento de objetivos de servicio, calidad y productividad. La función requiere liderazgo cercano, seguimiento de indicadores y apego a los procesos de la cuenta.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias del equipo y dar seguimiento a asistencia, cobertura y cumplimiento de procesos.
• Monitorear indicadores de servicio, calidad y productividad; detectar desviaciones y acordar acciones correctivas.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañar a los agentes en el desarrollo de sus habilidades.
• Revisar interacciones y registros para verificar consistencia, calidad y cumplimiento de lineamientos.
• Escalar incidencias operativas y colaborar con calidad, capacitación y planificación para resolverlas.
• Promover el uso correcto de CRM y canales de contacto, así como el resguardo de información de clientes.

Requisitos

• Experiencia previa en operaciones de contact center y coordinación o supervisión de equipos.
• Habilidad para interpretar métricas de servicio, calidad y productividad y convertirlas en acciones concretas.
• Comunicación efectiva, organización y capacidad para dar retroalimentación constructiva.
• Manejo de herramientas de oficina, CRM o plataformas de atención.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Compensación y desarrollo

• Salario bruto mensual estimado de $18,000 a $24,000 MXN, conforme a experiencia.
• Capacitación sobre procesos, herramientas e indicadores de la operación asignada.
• Colaboración con equipos de calidad, formación y planificación operativa.
• Desarrollo de experiencia en liderazgo de equipos y mejora de resultados de servicio.

Envía tu CV a [email protected] para participar en el proceso de selección.