Pentafon Contact Center & BPO · Monterrey, Nuevo León

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En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en el centro de contacto de Monterrey. La persona en este rol acompañará al equipo en el cumplimiento de objetivos, la calidad de atención y la aplicación consistente de los procesos de cada cuenta.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo y dar seguimiento a cobertura, productividad y cumplimiento de objetivos.
• Revisar indicadores operativos y de calidad, detectar desviaciones y acordar acciones de mejora.
• Realizar monitoreos de interacciones y brindar retroalimentación y acompañamiento individual.
• Apoyar la atención de casos escalados y asegurar el seguimiento conforme a los procedimientos del cliente.
• Coordinarse con capacitación, calidad y planeación para comunicar cambios operativos y necesidades del equipo.
• Promover el uso responsable de CRM, plataformas omnicanal y datos de clientes.

Requisitos

• Experiencia previa coordinando equipos de atención, ventas telefónicas o cobranza.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, retroalimentación y resolución de conflictos.
• Manejo de indicadores de operación y herramientas de oficina; deseable experiencia con CRM o plataformas de contact center.
• Capacidad para organizar prioridades, analizar resultados y dar seguimiento a planes de mejora.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual indicado en MXN y prestaciones conforme a las condiciones de contratación.
• Capacitación sobre operación, criterios de calidad y herramientas de trabajo.
• Experiencia en un entorno de servicio multicanal y equipos de operación.