Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado30 de octubre de 2026

Válida hasta28 de febrero de 2027

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Salario estimado$16,000 – $21,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Coordina equipos y fortalece la experiencia de contacto

Gelsa opera servicios de atención, cobranza, ventas y otras campañas de contacto con clientes. El Supervisor de Operaciones de Contact Center organiza el trabajo diario del equipo, acompaña el desarrollo de los agentes y contribuye al cumplimiento de los objetivos de calidad y operación.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria del equipo y dar seguimiento a la asignación de actividades y turnos.
• Monitorear indicadores de productividad, asistencia, calidad de atención y cumplimiento de objetivos.
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación práctica para mejorar el desempeño.
• Apoyar la capacitación e integración de nuevos agentes junto con las áreas correspondientes.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias, tendencias y necesidades de seguimiento.
• Promover el uso consistente de guías, procesos de registro y criterios de atención de cada campaña.

Requisitos

• Experiencia coordinando o supervisando equipos de atención, cobranza o ventas telefónicas.
• Habilidad para dar retroalimentación, organizar prioridades y resolver incidencias cotidianas.
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes básicos.
• Comunicación clara, liderazgo cercano y orientación a resultados y calidad.
• Manejo de herramientas informáticas de oficina y disposición para trabajo presencial en Monterrey.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $16,000 – $21,000 MXN brutos mensuales, acorde con experiencia.
• Puesto de tiempo completo en operaciones de contacto con clientes.
• Participación en procesos de capacitación, seguimiento de calidad y mejora operativa.
• Desarrollo de experiencia en gestión de equipos y campañas multicanal.

Envía tu CV a [email protected] e indica tu experiencia supervisando equipos de contact center.