¿Por qué unirte a nosotros?

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención al cliente o campañas de comunicación. Tendrás un papel clave en la organización diaria, el seguimiento de indicadores, la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los objetivos operativos.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria del equipo, incluyendo asignación de actividades, seguimiento de horarios y cobertura de campañas.
• Monitorear indicadores de productividad, contacto, conversión, recuperación y calidad según el tipo de proyecto.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y refuerzo de procesos para los agentes.
• Revisar llamadas y registros para detectar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los procedimientos.

Requisitos

• Preparatoria terminada; estudios técnicos o profesionales relacionados con administración, comunicación u operaciones serán valorados.
• Experiencia previa supervisando equipos de call center, cobranza, ventas o servicio al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de llamadas y elaboración de reportes.
• Liderazgo, organización, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de actividades.

Contacto: [email protected]