Información del puesto

Empresa
Pentafon Contact Center & BPO

Ubicación
Monterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

Categoría
Administración y consultoría

Publicado
30 de octubre de 2026

Válida hasta
28 de febrero de 2027

Salario estimado
$18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales

Aplicar Ahora

Coordina equipos y fortalece la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para acompañar a un equipo de atención y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad en Monterrey.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias del equipo y dar seguimiento a asistencia, cobertura y resultados.
• Monitorear indicadores de atención, calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación práctica a los agentes.
• Apoyar la resolución de casos escalados y reforzar la aplicación de procedimientos.
• Participar en reuniones de operación y comunicar riesgos o necesidades de capacitación.
• Promover el registro correcto de interacciones y el cumplimiento de las políticas de privacidad.

Requisitos

• Experiencia previa en operaciones de contact center y liderazgo o acompañamiento de equipos.
• Conocimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad.
• Habilidad para dar retroalimentación, organizar prioridades y resolver incidencias operativas.
• Manejo de herramientas CRM, reportes y aplicaciones de oficina.
• Comunicación clara, criterio y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Sueldo mensual bruto estimado de $18,000 a $26,000 MXN, de acuerdo con experiencia.
• Capacitación sobre procesos, indicadores y estándares de calidad de la operación.
• Colaboración con equipos de atención y áreas de calidad y formación.
• Oportunidad de ampliar experiencia en gestión de operaciones de servicio.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.