PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN

Buscamos una persona con experiencia en coordinación de equipos de atención o ventas telefónicas, capaz de acompañar al personal operativo, revisar indicadores y promover una atención consistente. El puesto contribuye al cumplimiento de los objetivos de servicio y a la mejora diaria de la operación.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades del equipo asignado y brindar orientación para resolver dudas operativas.
• Monitorear indicadores de servicio, productividad, calidad y cumplimiento de objetivos de la cuenta.
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación específica para fortalecer las habilidades del equipo.
• Dar seguimiento a incidencias operativas y coordinar su canalización con las áreas correspondientes.
• Consolidar reportes de turno y comunicar hallazgos y oportunidades de mejora a la gerencia de operaciones.

Requisitos

• Preparatoria concluida; formación técnica o profesional afín es deseable.
• Experiencia previa en contact center, atención al cliente, ventas o cobranza, con experiencia coordinando o apoyando equipos.
• Habilidad para dar retroalimentación, organizar prioridades y atender situaciones operativas con criterio.
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas CRM o plataformas de atención.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en la operación de Monterrey y adaptarse a los horarios definidos por el servicio.

Contacto: [email protected]

Enviar CV

Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.