Supervisor de Operaciones de Contact Center
VACANTE ABIERTA
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Modalidad Presencial · Monterrey, Nuevo León
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Salario
$18,000 – $24,000 MXN
Válida hasta
20 de febrero de 2027
En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte dentro de nuestras operaciones en Monterrey. Esta posición combina liderazgo de personal, seguimiento de indicadores y control de calidad en canales de voz y digitales.
Tu día a día
- Coordinar y acompañar al equipo de ejecutivos durante la operación
- Monitorear productividad, nivel de servicio, calidad y cumplimiento de objetivos
- Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación accionable
- Gestionar incidencias y escalar desviaciones operativas
- Preparar reportes y comunicar resultados a la gerencia
Perfil buscado
- Bachillerato concluido; licenciatura puede ser considerada
- Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center
- Manejo de indicadores operativos y herramientas CRM
- Capacidad para interpretar reportes y tomar decisiones oportunas
- Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados
Lo que ofrecemos
Capacitación continua
Desarrollo de liderazgo
Operación omnicanal
Ambiente colaborativo
Crecimiento profesional
Desarrollo de liderazgo
Operación omnicanal
Ambiente colaborativo
Crecimiento profesional
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Contacto: [email protected]