Supervisor de Operaciones de Contact Center

Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado2 de noviembre de 2026

Válida hasta1 de marzo de 2027

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Salario estimado$18,000 – $24,000 MXN
brutos mensuales

Contacto: [email protected]

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Lidera una operación orientada a la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. Esta posición contribuye al cumplimiento de indicadores de servicio, productividad, calidad y experiencia del cliente en una operación multicanal.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria de un equipo de ejecutivos y asegurar el cumplimiento de horarios, procesos y objetivos.
• Monitorear indicadores de productividad, nivel de servicio, calidad, contacto, ventas o recuperación según la campaña.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento a planes de mejora individuales y grupales.
• Coordinar con calidad, capacitación, workforce y soporte las acciones necesarias para mantener la continuidad operativa.
• Revisar registros en CRM y plataformas omnicanal para detectar desviaciones y mejorar la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y resultados a la gerencia correspondiente.

Requisitos

• Preparatoria terminada; estudios en administración, operaciones o áreas relacionadas serán valorados.
• Experiencia de al menos 2 años en supervisión de equipos dentro de un contact center o entorno de servicio.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad, coaching y seguimiento de desempeño.
• Manejo de CRM, hojas de cálculo y sistemas de atención o marcación.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para tomar decisiones operativas.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Salario competitivo de acuerdo con experiencia y alcance de la operación.
• Capacitación en procesos, herramientas omnicanal y gestión de indicadores.
• Oportunidades de crecimiento en operaciones, calidad, capacitación y planeación.
• Prestaciones de ley conforme a la contratación aplicable.
• Participación en una organización con más de 20 años de experiencia en servicios de contact center y BPO.

Envía tu CV a [email protected] e indica en el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center – [Tu Nombre]”.