Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 3 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 3 de marzo de 2027
Empresa
Gelsa
Ubicación
Monterrey, Nuevo León
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
Lidera operaciones de contacto en Gelsa
En Gelsa, empresa de servicios de contacto y outsourcing con operaciones de cobranza, ventas, atención al cliente, encuestas y telemarketing, buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos, fortalecer la calidad y contribuir al cumplimiento de objetivos de campaña.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias de agentes de cobranza, ventas o atención según la campaña asignada
- Supervisar indicadores de productividad, contacto, calidad y cumplimiento de objetivos
- Organizar turnos, distribuir cargas de trabajo y dar seguimiento a la asistencia operativa
- Realizar retroalimentaciones y acompañamiento para mejorar el desempeño individual y grupal
- Revisar la calidad de llamadas y asegurar el registro correcto de resultados
- Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora
Requisitos
- Experiencia previa como supervisor o coordinador en call center
- Conocimiento de indicadores de operación y monitoreo de llamadas
- Habilidad para dirigir equipos, proporcionar coaching y resolver incidencias
- Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de seguimiento
- Comunicación efectiva, organización y orientación a resultados
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León
Lo que ofrecemos
Salario
$16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
- Capacitación sobre procesos y campañas de operación
- Prestaciones conforme a ley
- Participación en proyectos de cobranza, ventas y servicio
- Oportunidades de crecimiento dentro de la operación
Contacto: [email protected]
Incluye tu CV y un resumen de tu experiencia supervisando equipos de contacto.