Impulsa la operación

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención al cliente o telemarketing. Esta posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al personal y dar seguimiento a indicadores de productividad y calidad.

Responsabilidades

• Coordinar turnos, distribución de campañas y cobertura operativa del equipo asignado.
• Dar seguimiento a metas de llamadas, contactos efectivos, acuerdos, ventas o niveles de servicio.
• Monitorear la calidad de las interacciones y proporcionar retroalimentación individual y grupal.
• Apoyar la capacitación, resolver escalaciones y preparar reportes de resultados para la gerencia.

Requisitos

• Preparatoria concluida; licenciatura en curso o terminada en administración, comunicación o área relacionada, deseable.
• Experiencia previa como supervisor o líder de equipos en contact center, cobranza, ventas o atención al cliente.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de llamadas y seguimiento de productividad.
• Habilidad para capacitar, motivar y proporcionar retroalimentación con enfoque en resultados.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de registro operativo.

Contacto: [email protected]