Lidera una operación enfocada en la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO brindamos servicios de atención, ventas, cobranza y soporte operativo a empresas de distintos sectores. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que acompañe al equipo, dé seguimiento al desempeño y ayude a mantener una operación consistente y orientada a resultados.

Tu rol en el equipo

• Coordinar la operación diaria de un equipo de asesores y apoyar el cumplimiento de objetivos de servicio y productividad.
• Monitorear indicadores operativos y revisar avances, incidencias y necesidades de apoyo del equipo.
• Realizar sesiones de retroalimentación y seguimiento individual para reforzar la calidad de atención y el apego a procesos.
• Apoyar la resolución de escalaciones y coordinar su canalización conforme a los procedimientos de la campaña.
• Colaborar con calidad, capacitación y planificación para comunicar hallazgos y contribuir a mejoras operativas.
• Verificar el registro adecuado de gestiones y el cumplimiento de las pautas de confidencialidad y seguridad de la información.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en operaciones de contact center y coordinación o supervisión de equipos.
• Habilidad para interpretar indicadores de desempeño y organizar el seguimiento operativo.
• Comunicación efectiva, liderazgo cercano, criterio para atender incidencias y orientación al cliente.
• Manejo de herramientas de oficina, CRM o sistemas de gestión de interacciones.
• Capacidad para ofrecer retroalimentación clara y trabajar de manera colaborativa con otras áreas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales, acorde con experiencia y alcance operativo.
• Capacitación relacionada con procesos, estándares de calidad y herramientas de operación.
• Experiencia en servicios de contact center y BPO con atención por distintos canales.
• Colaboración con equipos de operaciones, calidad y capacitación.
• Oportunidad de contribuir al desarrollo del equipo y a la mejora continua del servicio.

Contacto: [email protected]

Incluye tu experiencia relevante en operaciones y liderazgo de equipos.
Publicación: 6 de noviembre de 2026 · Cierre de convocatoria: 6 de marzo de 2027.