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Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar la actividad diaria de un equipo de atención telefónica. La persona seleccionada dará seguimiento a los indicadores de servicio y productividad, apoyará el desarrollo del equipo y contribuirá a mantener una operación ordenada y enfocada en la calidad.

Lo que harás

• Coordinar la operación diaria del equipo y dar seguimiento a cobertura, asistencia y distribución de actividades.
• Revisar indicadores de atención, productividad y calidad; identificar desviaciones y proponer acciones de mejora.
• Monitorear llamadas y proporcionar retroalimentación práctica para fortalecer el cumplimiento de procedimientos.
• Apoyar la capacitación y el acompañamiento de nuevos integrantes, en coordinación con las áreas correspondientes.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades de la campaña.
• Promover una atención consistente y el registro adecuado de las gestiones en los sistemas de operación.

Qué necesitamos

• Experiencia previa en supervisión o coordinación de equipos de call center.
• Conocimiento de indicadores operativos y criterios básicos de monitoreo de calidad.
• Habilidad para orientar equipos, comunicar expectativas y dar retroalimentación respetuosa.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas de registro o seguimiento de llamadas.
• Organización, criterio para priorizar incidencias y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Puesto de tiempo completo con salario bruto mensual estimado de $19,000 a $24,000 MXN.
• Capacitación sobre campañas, procesos de atención y herramientas de operación.
• Prestaciones conforme a las condiciones de contratación.
• Oportunidad de contribuir a la mejora continua de equipos y procesos de servicio.