Lidera una operación de alto impacto

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza, dar seguimiento a indicadores y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, productividad y calidad.

Responsabilidades

• Coordinar y acompañar al equipo operativo durante la jornada.
• Monitorear indicadores de servicio, productividad, calidad, ventas o recuperación.
• Revisar reportes de operación y definir acciones de mejora con el equipo.
• Realizar retroalimentaciones, sesiones de seguimiento y apoyo a nuevos colaboradores.
• Asegurar el uso correcto de CRM, marcador, canales digitales y procedimientos de seguridad de información.
• Coordinarse con calidad, capacitación, planeación y áreas de soporte para resolver incidencias.

Requisitos

• Bachillerato terminado; estudios superiores en administración u operaciones son deseables.
• Experiencia previa supervisando equipos de contact center, atención, ventas o cobranza.
• Manejo de indicadores operativos, reportes, CRM y herramientas de seguimiento.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Contacto: [email protected]

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