Acerca de la vacante

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y campañas telefónicas. Esta persona dará seguimiento al desempeño diario, apoyará el desarrollo del equipo y ayudará a mantener la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los objetivos operativos.

Responsabilidades principales

• Organizar la operación diaria del equipo y dar seguimiento a la cobertura y asignación de actividades.
• Monitorear indicadores de desempeño y revisar resultados frente a los objetivos de cada campaña.
• Realizar revisiones de calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación concreta y respetuosa.
• Apoyar la capacitación y el acompañamiento de integrantes nuevos y actuales del equipo.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias, necesidades y avances a las áreas correspondientes.
• Promover el cumplimiento de procedimientos de atención, registro y manejo responsable de datos.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en centros de contacto, supervisión de equipos o coordinación de operaciones telefónicas.
• Habilidad para orientar equipos, dar retroalimentación y manejar situaciones operativas con criterio.
• Conocimiento de métricas de operación y calidad de servicio en campañas telefónicas.
• Manejo de herramientas de oficina para elaborar reportes y dar seguimiento a resultados.
• Organización, comunicación clara y enfoque en objetivos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $18,000 a $24,000 MXN, de acuerdo con experiencia y alcance de la operación.
• Prestaciones conforme a la ley aplicable.
• Participación en procesos de capacitación, calidad y mejora continua de campañas.
• Responsabilidad de coordinación en operaciones de atención, ventas o cobranza, según las necesidades de la campaña.