Tu rol en el equipo

• Organizar la cobertura de turnos y distribuir actividades de acuerdo con las necesidades de la campaña asignada.
• Monitorear indicadores de operación y calidad, revisar resultados y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
• Escuchar interacciones y ofrecer retroalimentación práctica para fortalecer el cumplimiento de protocolos y la experiencia del cliente.
• Acompañar la integración y capacitación del personal, además de atender dudas sobre procesos y herramientas.
• Preparar reportes de actividad y comunicar avances, incidencias y necesidades de la operación a las áreas correspondientes.
• Dar seguimiento a metas de servicio y productividad sin descuidar la calidad y el trato respetuoso.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida; estudios técnicos o superiores son deseables.
• Experiencia previa en operaciones de contact center y supervisión o coordinación de equipos.
• Capacidad para interpretar indicadores, organizar prioridades y elaborar reportes básicos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, retroalimentación y resolución de situaciones operativas.
• Manejo de herramientas de oficina y disposición para trabajar presencialmente en Monterrey.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $17,000–$22,000 MXN brutos mensuales.
• Jornada de tiempo completo en oficina, con horario coordinado según las necesidades de la operación.
• Capacitación en procesos internos, monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores.
• Prestaciones de ley conforme a las condiciones de contratación.
• Responsabilidad de liderazgo y participación en la mejora continua de las campañas asignadas.

Contacto: [email protected]