Aplicar ahora

Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos y asegurar la ejecución consistente de una operación de atención, ventas o recuperación asignada. La posición combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores, control de calidad y coordinación con las áreas de soporte.

Lo que harás

• Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes y distribuir prioridades conforme a la campaña asignada.
• Monitorear productividad, calidad, nivel de servicio, asistencia y cumplimiento de objetivos operativos.
• Revisar reportes de CRM, plataformas omnicanal y tableros de desempeño para detectar desviaciones.
• Brindar retroalimentación individual y grupal, acompañar sesiones de calibración y promover mejoras en el servicio.
• Gestionar escalaciones de clientes y coordinar soluciones con calidad, capacitación, tecnología y operaciones.
• Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, controles de información y lineamientos de la campaña.

Qué necesitamos

• Experiencia de al menos 2 años supervisando equipos de contact center, atención al cliente, ventas o cobranza.
• Conocimiento de indicadores de operación, calidad, productividad, adherencia y nivel de servicio.
• Experiencia utilizando CRM, plataformas omnicanal y herramientas de seguimiento o reportes.
• Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de análisis y habilidad para resolver conflictos.
• Manejo funcional de hojas de cálculo para revisar resultados y preparar reportes operativos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Salario de $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales.
• Prestaciones de ley conforme al esquema de contratación.
• Capacitación y acompañamiento en gestión operativa, calidad y liderazgo de equipos.
• Participación en operaciones multicanal con herramientas de automatización y análisis.
• Oportunidades de desarrollo en una empresa especializada en experiencia del cliente y BPO.