Lidera operaciones de contacto orientadas a resultados

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o telemarketing. Esta posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al personal y dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.

Tu rol en el equipo

• Coordinar la operación diaria del equipo, incluyendo distribución de actividades, seguimiento de asistencia y cobertura de turnos.
• Dar acompañamiento y retroalimentación a los ejecutivos para mejorar el desempeño y la calidad de las interacciones.
• Monitorear indicadores de llamadas, contactos efectivos, compromisos, ventas, servicio y cumplimiento de metas según la campaña.
• Revisar registros operativos y preparar reportes de avance para la gestión interna.
• Identificar incidencias en la operación y colaborar con las áreas de calidad, capacitación y administración para resolverlas.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; estudios técnicos o profesionales relacionados con administración, servicio u operaciones serán valorados.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, cobranza, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Capacidad para organizar horarios, asignar actividades y dar seguimiento a objetivos operativos.
• Habilidad para analizar indicadores, elaborar reportes y tomar decisiones basadas en información.
• Comunicación efectiva, liderazgo cercano y capacidad para brindar retroalimentación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Participación en operaciones de cobranza, ventas, servicio y comunicación telefónica.
• Desarrollo de experiencia en coordinación y administración de campañas de contact center.
• Interacción con áreas de calidad, capacitación, backend y gestión operativa.
• Ambiente de trabajo enfocado en la mejora continua y el cumplimiento de objetivos.
• Oportunidad de fortalecer competencias de liderazgo y análisis de indicadores.
• Capacitación relacionada con procesos y herramientas internas de operación.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Monterrey”
Favor de enviar tu información al contacto indicado.