Supervisor de Operaciones de Contact Center
By Administración y consultoría

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey

Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Salario
$16,000–$21,000 MXN
Válida hasta
18 de diciembre de 2026

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en la operación de Monterrey. La posición será responsable de convertir los objetivos del servicio en resultados medibles, manteniendo la calidad, la productividad y el cumplimiento de los protocolos de seguridad de la información.

Tu día a día

  • Coordinar y acompañar al equipo mediante seguimiento de indicadores de servicio, productividad y conversión.
  • Monitorear interacciones y proporcionar retroalimentación para fortalecer la calidad de atención.
  • Organizar actividades operativas, turnos y prioridades de acuerdo con las necesidades de la campaña.
  • Elaborar reportes, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas con las áreas correspondientes.

Perfil buscado

  • Bachillerato concluido; formación adicional en administración u operaciones será valorada.
  • Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de un centro de contacto o entorno BPO.
  • Manejo de métricas operativas, controles de calidad y herramientas de seguimiento.
  • Liderazgo, comunicación efectiva, criterio para resolver incidencias y orientación a resultados.

Lo que ofrecemos

Tiempo Completo
Capacitación operativa
Acompañamiento de liderazgo
Desarrollo profesional
Operación omnicanal
Entorno colaborativo
Aplicar a esta vacante

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Contacto: [email protected]